SR은 최근 설 명절승차권 접속지연 사태에 대해 고객에 사과하는 사과문을 12일 발표했다. 

SR은 "개통후 처음 맞는 설 명절에 대비해 서버확충 및 시험가동을 해왔지만 예기치 않은 사용자 급증으로 접속이 지연됐다"며 사과와 재발방지를 다짐했다.

아래는 사과문 전문이다. 

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㈜SR 임직원은 고객 여러분께 진심으로 머리 숙여 사과드립니다.

저희는 개통 후 처음 맞는 설 명절 승차권 예·발매를 위해 서버확충 등 시스템을 정비하고, 반복적인 시험가동을 실시해 왔습니다. 

그럼에도 불구하고 인터넷을 통한 설 승차권 예·발매 개시와 동시에 사용자 일시 급증으로 인한 접속지연 등 예기치 않은 상황이 발생해 고객들께 큰 불편을 드렸습니다.  

또한 일시적 앱 오류에 따라 오늘 오전 열차를 이용하는 고객에게도 스마트 발권 및 반환 등에 어려움을 드린 바 있습니다. 

현재 시스템은 정상 가동 중이나 동일 사례가 반복되지 않도록 최대한 빠른 시간 내에 정확한 원인분석 및 재발방지조치를 완료하여 고객의 신뢰를 회복하는데 각고의 노력을 다하겠습니다.   

다시 한번 깊은 사과의 말씀을 올리며, 이번 일을 큰 교훈 삼아 고객의 목소리를 경청하고 매사에 만전을 기하는 ㈜SR이 될 것을 약속드립니다.